Ajuda
Central de ajuda
Nosso suporte, em números
Metas de atendimento que valem para todos os planos, e o quanto cumprimos nos últimos 30 dias, calculado direto dos chamados reais (sem identificar ninguém). Atualizado às 04:53.
Metas por prioridade
| Prioridade | Primeira resposta | Solução | Horário |
|---|---|---|---|
| CríticaPrazo em risco ou sistema fora do ar: atendimento 24 horas, todos os dias. | 15 minutos | 4 horas | 24 horas, todos os dias (inclusive domingos e feriados) |
| AltaUma função importante não funciona e atrapalha o dia a dia. | 1 hora útil | 1 dia útil | Segunda a sábado, das 8h às 20h (horário de Brasília) |
| NormalAlgo não funciona como esperado, mas há como contornar. | 4 horas úteis | 3 dias úteis | Segunda a sábado, das 8h às 20h (horário de Brasília) |
| BaixaDúvida ou ajuste que não atrapalha o trabalho. | 1 dia útil | 5 dias úteis | Segunda a sábado, das 8h às 20h (horário de Brasília) |
Prazo estourado = escalonamento automático para a coordenação, com aviso no próprio chamado. Você também pode escalar a qualquer momento.
Resultado dos últimos 30 dias
| Prioridade | Chamados | Mediana da 1ª resposta | 1ª resposta no prazo | Solução no prazo |
|---|---|---|---|---|
| Crítica | 0 | — | — | — |
| Alta | 0 | — | — | — |
| Normal | 0 | — | — | — |
| Baixa | 0 | — | — | — |
Chamados ainda sem resposta (ou ainda sem solução) e já fora do prazo contam como descumprimento desde o momento em que o prazo passa (o prazo de solução só fica pausado enquanto aguardamos uma resposta do cliente). “—” significa que ainda não há o que medir: nenhum chamado dessa prioridade no período, ou nenhum já respondido/resolvido ou vencido.
Satisfação (CSAT)
Nota média
—
Satisfeitos (nota 4 ou 5)
—
Avaliações
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